Última actualización: 1 de febrero de 2026
El presente sitio web mascoalert.com (en adelante, "la Plataforma") es titularidad de Equilibre Consulting SL (en adelante, "la Empresa"), con CIF B06854442, domicilio social en C/ Gascones 13, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Islas Baleares.
Para cualquier consulta relativa a estos Términos, puede contactarnos en [email protected] o en el teléfono +34 616 420 920.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma MascoAlert, que ofrece un servicio integral de localización GPS para mascotas compuesto por tres elementos: un collar GPS con tecnología de rastreo, un servicio de tracking con conectividad celular (SIM M2M) y una plataforma digital de gestión y notificaciones.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos aquí recogidos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
Para acceder a las funcionalidades completas de MascoAlert, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando datos veraces, completos y actualizados. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
El usuario se compromete a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. MascoAlert no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, que contengan información falsa o que se utilicen de forma fraudulenta.
MascoAlert proporciona un sistema de localización GPS para mascotas que incluye:
Las funcionalidades específicas disponibles dependen del plan contratado por el usuario. La descripción detallada de cada plan está disponible en la sección Planes y Precios.
Los precios de los productos y servicios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. MascoAlert se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados ni a las suscripciones activas hasta su próxima renovación.
El pago se realiza a través de la pasarela segura Stripe. Se aceptan tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Los datos de pago son gestionados directamente por Stripe y MascoAlert no almacena información de tarjetas bancarias.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el período contratado (mensual o anual). El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de usuario.
De conformidad con la legislación vigente en materia de consumidores, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del collar GPS para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a [email protected] y devolver el dispositivo en su embalaje original y en perfecto estado. Los costes de devolución serán a cargo del usuario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios digitales (plan de tracking y plataforma) una vez que se haya iniciado su prestación con el consentimiento expreso del usuario.
El collar GPS cuenta con una garantía legal de 3 años conforme a la normativa europea de garantías para productos de consumo. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento, pero no daños derivados de un uso inadecuado, accidentes, manipulación indebida o desgaste natural.
Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente aportando el número de pedido y una descripción del defecto.
MascoAlert se compromete a prestar el servicio con la máxima diligencia y calidad. No obstante, el usuario reconoce y acepta que:
En ningún caso la responsabilidad total de MascoAlert frente al usuario excederá el importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
Todos los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, software, diseños, marcas y nombres comerciales) son propiedad de Equilibre Consulting SL o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier contenido de la Plataforma sin autorización expresa por escrito.
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso.
MascoAlert se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.